Bei tapetenangebot.com sind wir bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Designertapeten zu bieten, sondern auch einen sorgenfreien Einkaufsprozess. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschoption an.

Wichtige Hinweise vor der Rückgabe:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Speziell angefertigte Tapeten (z.B. maßgeschneiderte Stücke) können nicht zurückgegeben werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Artikelnummer)
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Option: Erstattung oder Umtausch

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zukommen lassen.

3. Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle mitgelieferten Dokumente bei. Bitte kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket.

4. Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu Ihrem bevorzugten Versanddienstleister oder vereinbaren Sie eine Abholung. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

5. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Erstattungen: Das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den neuen Artikel gemäß Ihrer Anfrage versenden

Rückerstattungszeitrahmen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-10 Werktage in Anspruch nehmen.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Produktangebot können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Speziell angefertigte oder maßgeschneiderte Tapeten
  • Artikel, die bereits geschnitten oder verarbeitet wurden
  • Tapeten, die nicht in originalem, unbenutztem Zustand zurückgesendet werden
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Etiketten

Umtauschoptionen

Falls Sie einen anderen Artikel aus unseren Kollektionen bevorzugen:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Umtauschartikel an (inkl. Artikelnummer)
  2. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Gutschrift oder werden um zusätzliche Zahlung gebeten
  3. Der neue Artikel wird versendet, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: tapetenangebot.com, Seilgraben 20, 39765 Aachen, Deutschland

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in tapetenangebot.com – wo exklusives Design auf Erschwinglichkeit trifft.